Swiss Life Select erneut ausgezeichnet
Swiss Life Select bietet exzellente Kundenberatung
Die Studie „Beste Kundenberatung 2025“ des Handelsblatts und der ServiceValue GmbH zeichnet Unternehmen aus, die aus Kundensicht mit einer überdurchschnittlichen Fachberatung und einer hohen Beratungsqualität überzeugen. Die Bewertung basiert auf einer umfassenden Kundenbefragung und würdigt Unternehmen, die durch kompetente, individuelle und qualitativ hochwertige Beratung überzeugen. tecis Finanzdienstleistungen AG wurde mit dem Prädikat „Exzellente Kundenberatung 2025“ ausgezeichnet und bestätigt damit ihren hohen Anspruch an eine kundenorientierte und professionelle Beratung.
Bewertungskriterien
Bewertet wurde die Qualität der Kundenfachberatung anhand von insgesamt zehn Leistungsmerkmalen. Diese decken verschiedene Phasen und Aspekte des Beratungsprozesses ab – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Vermittlung eines passenden Angebots.
Zu den Kriterien gehören insbesondere:
- Erste Kontaktaufnahme mit dem Fachberater bzw. der Fachberaterin
- Persönliches Erscheinungsbild
- Soziale Kompetenz der beratenden Person
- Fachliche Kompetenz
- Bedarfsermittlung
- Angebotsvermittlung
- Persönlicher Nutzen der Beratung
- Angemessenheit des zeitlichen Aufwands
Die Bewertung betrachtet damit nicht nur die fachliche Qualität der Beratung, sondern auch, wie die Beratung aus Kundensicht erlebt wird und welchen persönlichen Mehrwert sie bietet.
Note
Die Befragten bewerten die einzelnen Leistungsmerkmale auf einer Schulnotenskala von 1 bis 5:
- 1 = ausgezeichnet
- 2 = sehr gut
- 3 = befriedigend
- 4 = ausreichend
- 5 = schlecht
Für jedes Unternehmen wird daraus ein entsprechender Bewertungswert ermittelt. Das Unternehmen mit dem besten Wert innerhalb seiner jeweiligen Branche erhält die Auszeichnung „Beste Kundenfachberatung“.
Es handelt sich dabei also um eine Bewertung auf Grundlage von Kundenurteilen. Das Ranking vergleicht die Unternehmen zudem innerhalb ihrer jeweiligen Branche.
Methodik
Die Untersuchung wurde im April 2025 von der Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue durchgeführt. Befragt wurden insgesamt:
- 14.174 Kundinnen und Kunden
- zu 712 Unternehmen
- aus 36 Branchen
- mit insgesamt 35.768 Kundenurteilen
Teilnehmen durfte nur, wer innerhalb der vergangenen zwölf Monate eine Fachberatung bei dem jeweiligen Unternehmen in Anspruch genommen hatte. Damit basiert die Bewertung auf tatsächlichen Beratungserfahrungen und nicht auf einer allgemeinen Einschätzung der Unternehmen.
Die Befragung erfolgte online. Die Teilnehmer bewerteten die zehn Leistungsmerkmale anhand der Notenskala von 1 („ausgezeichnet“) bis 5 („schlecht“). Anschließend wurden die Ergebnisse ausgewertet und die Unternehmen innerhalb ihrer jeweiligen Branche miteinander verglichen. Das jeweils bestbewertete Unternehmen erhielt das Prädikat „Beste Kundenfachberatung“.VergabestelleServiceValue GmbH und das Handelsblatt
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